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Política de privacidad
Última actualización: 25 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales trata Olive Tech, Sociedad Anónima («Olive», «nosotros»), para qué los usa, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos, incluida la eliminación de tus datos. Aplica al sitio web olivegt.com, a la plataforma ARO y a su integración con WhatsApp Business Platform de Meta.
1. Quién es el responsable
Olive Tech, Sociedad Anónima (nombre comercial: Olive Tech), sociedad guatemalteca dedicada al desarrollo, producción, diseño, implementación, venta y exportación de software, inscrita en el Registro Mercantil de la República de Guatemala.
- Dirección: 7a. Avenida 5-45 zona 4, Edificio XPO1, nivel 4, oficina 401, Guatemala.
- Teléfono: +502 2296 6412
- Correo: notifications@olivegt.com
2. Nuestro papel con los datos de ARO
ARO es una plataforma contable que usan empresas y firmas contables («clientes») para llevar su contabilidad y comunicarse con sus propios clientes. Por eso distinguimos dos situaciones:
- Datos del sitio web y de la relación comercial (por ejemplo, cuando nos escribes por el formulario o contratas ARO): Olive decide cómo se usan y actúa como responsable.
- Datos que nuestros clientes cargan o reciben en ARO (información contable, contactos, mensajes de WhatsApp de sus clientes): el cliente decide qué datos ingresa y para qué; Olive los trata por cuenta del cliente y solo para prestarle el servicio. Si eres cliente de una empresa que usa ARO, puedes dirigirte a esa empresa o a nosotros para ejercer tus derechos.
3. Datos que tratamos
| Origen | Datos |
|---|---|
| Formulario de contacto y comunicaciones | Nombre, correo, teléfono, empresa, perfil y el contenido de tu mensaje. |
| Cuentas de usuario de ARO | Nombre, correo, rol, registros de acceso y bitácora de las acciones realizadas en la plataforma. |
| Información contable del cliente | Facturas electrónicas (DTE) emitidas y recibidas, estados de cuenta bancarios, pólizas, datos de nómina, contactos de clientes y proveedores (nombre, NIT, dirección, correo, teléfono) y documentos adjuntos. |
| Credenciales de integración | Credenciales que el cliente configura para conectar ARO con la SAT, certificadores FEL y bancos. Se guardan cifradas. |
| WhatsApp Business | Ver la sección 4. |
4. Datos de WhatsApp
ARO permite que cada organización cliente conecte su propio número de WhatsApp Business, a través de WhatsApp Business Platform de Meta, para conversar con sus clientes desde ARO: por ejemplo, pedir y recibir documentos contables, enviar recordatorios o confirmar información.
Qué datos de WhatsApp procesa ARO
- Números de teléfono del negocio y de las personas que le escriben o a quienes el negocio escribe.
- Nombre de perfil de WhatsApp de esas personas, cuando Meta lo proporciona.
- Contenido de los mensajes enviados y recibidos: texto y archivos adjuntos (por ejemplo, facturas, comprobantes, imágenes o PDF).
- Plantillas de mensaje que la organización crea y envía a aprobación de Meta, y los datos con los que se completan.
- Metadatos de la conversación: identificadores de mensaje, fecha y hora, y estado de entrega y lectura.
- Identificadores técnicos de la cuenta de WhatsApp Business y tokens de acceso, que se guardan cifrados.
Para qué los usa
- Mostrar y responder las conversaciones dentro de ARO a los usuarios autorizados de la organización.
- Enviar los mensajes y plantillas que la organización decide enviar.
- Recibir documentos y vincularlos al registro contable que corresponde.
- Mantener el historial de la conversación para la organización y su trazabilidad.
No usamos los datos de WhatsApp para publicidad, no los vendemos y no los compartimos con terceros fuera de lo descrito en la sección 7. Solo enviamos mensajes en nombre de una organización cuando esa organización lo indica, y es responsabilidad de la organización contar con el consentimiento de las personas a quienes escribe, conforme a las políticas de WhatsApp Business.
Cómo se pueden borrar
Ver la sección 10.
5. Para qué usamos los datos
- Prestar, mantener y dar soporte a ARO y a nuestros servicios de implementación.
- Responder a tus solicitudes, agendar demostraciones y gestionar la relación comercial.
- Proteger la seguridad de la plataforma, prevenir fraude y llevar bitácora de cambios.
- Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
- Mejorar el producto con información agregada de uso, sin identificar a personas.
6. Inteligencia artificial
ARO incluye un agente de IA que clasifica transacciones, propone pólizas, concilia movimientos y lee documentos adjuntos. Ese agente solo opera dentro de la empresa a la que se le asignó, y sus resultados quedan marcados para que una persona los revise. Los casos dudosos se devuelven a revisión humana. Para hacerlo, la información necesaria puede procesarse con proveedores de modelos de IA contratados por Olive, que la tratan únicamente para prestar el servicio.
7. Con quién compartimos los datos
No vendemos datos personales. Solo los compartimos con:
- Proveedores de infraestructura: Google Cloud, donde se alojan ARO y sus bases de datos.
- Meta Platforms, como proveedor de WhatsApp Business Platform, para enviar y recibir mensajes de las organizaciones que conectan su número.
- Servicios conectados por el cliente: SAT, certificadores FEL (Infile, Totaldoc), bancos y el ERP del cliente, solo cuando el cliente configura esa conexión.
- Proveedores de IA y de correo que procesan información por cuenta de Olive para prestar el servicio.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
8. Seguridad
- Cada organización tiene su propia base de datos, separada de las demás.
- Las credenciales de SAT, certificadores, bancos y WhatsApp se guardan cifradas con Google Cloud KMS; los datos sensibles de contactos también se cifran.
- Acceso por roles de usuario, bitácora de cambios por registro y cierre de período que impide modificar meses cerrados.
- Conexiones cifradas (HTTPS) entre tu navegador, ARO y los servicios conectados.
Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, lo notificaremos a la organización afectada sin demora injustificada.
9. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Datos de cuentas e información contable: mientras la organización tenga contrato vigente con Olive. Al terminar, se eliminan dentro de los 90 días siguientes, salvo que la organización pida antes una exportación o que la ley obligue a conservarlos.
- Mensajes de WhatsApp: mientras la organización mantenga su número conectado y no los elimine, sujeto al plazo anterior.
- Mensajes del formulario de contacto: hasta 24 meses desde el último contacto.
10. Eliminación de datos
Para pedir que borremos tus datos, incluidos los de WhatsApp, escribe a notifications@olivegt.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos», indicando tu nombre, el número de teléfono o correo asociado y, si la conoces, la empresa con la que te comunicaste.
- Personas que escribieron a una empresa por WhatsApp: puedes pedírselo directamente a esa empresa o a nosotros por el correo anterior. Eliminaremos los mensajes, archivos, número y nombre de perfil asociados en ARO.
- Organizaciones cliente: un administrador puede desconectar el número de WhatsApp desde la configuración de ARO, con lo que dejamos de recibir y enviar mensajes por ese número, y solicitar el borrado de las conversaciones almacenadas. También puede pedir la eliminación de toda la información de la organización al terminar el servicio.
- Usuarios de ARO y contactos del sitio web: escríbenos al mismo correo.
Confirmaremos la recepción de tu solicitud, verificaremos tu identidad y completaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días. Las copias de respaldo se eliminan en su ciclo normal de rotación. Solo conservaremos lo que la ley nos obligue a mantener (por ejemplo, registros contables o fiscales), y te lo indicaremos.
11. Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, su corrección, su eliminación, que limitemos su uso u oponerte a él, y retirar tu consentimiento cuando sea la base del tratamiento. Escríbenos a notifications@olivegt.com y te responderemos dentro de 30 días.
12. Cookies
Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. La plataforma ARO usa cookies o almacenamiento local estrictamente necesarios para mantener tu sesión iniciada.
13. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta misma dirección, con su fecha de actualización, y avisaremos a los clientes de ARO cuando el cambio sea importante.
15. Contacto
Olive Tech, Sociedad Anónima · 7a. Avenida 5-45 zona 4, Edificio XPO1, nivel 4, oficina 401, Guatemala · +502 2296 6412 · notifications@olivegt.com